法律咨询是指，从事法律服务的人员就有关法律事务问题作出解释、说明，提出建议和解决方案的活动。非专业人士在遇到法律问题时，往往需要求助于律师一类的法律专业人士 。

       咨询还可分为：现场口头咨询、当事人提供案件材料后律师提供咨询意见；正式的收费咨询、非正式的不收费仅供参考的咨询等等。

1、基本信息采集表；

2、与问询相关的案件材料。

律师回答法律咨询，应当遵循如下步骤：

1、登记询问人基本情况

对某些重大问题或案件的咨询，如询问人拒绝公开身份不同意登记的，律师可以不予解答。

2、听取询问人陈述

2.1注意耐心弄清问题来龙去脉；

2.2关键情节和细节要作必要记录；

2.3听准问题的焦点、关键和实质。

3、注意观察询问人精神状态

对感情过激者要善于稳定其情绪，弄清其真实意图，找出问题症结所在。

4、审阅相关材料

注意询问人叙述有无有无依据，与其提供的相关材料有无关联。

5、针对性地提出问题

有效的提问可以使叙述者省去不必要和重复的叙述，并叙述清楚问题的焦点所在。

6、综合分析

对了解到的上述情况综合分析，判断出具体问题实质，确定相关法律依据。

7、解答

7.1要有针对性；

7.2要以法律为依据；

7.3用语要考虑到询问人接受水平；

7.4对案情清楚的解答要内容具体可行；

7.5对不合理的要求要作劝说工作，不可激化矛盾。